El empleo de Business Specialist Quality Assurance & Excellence ofrece una remuneración estimada de entre Bs 35.000 y Bs 52.000 anuales, con contrato a tiempo completo. Es ideal para quienes buscan estabilidad y crecimiento profesional en una empresa tecnológica que lidera el ecosistema digital en la región.

¿Qué tareas realizarás?

Tu labor principal será impulsar la excelencia en la atención al cliente y aplicar procesos de Quality Assurance en múltiples canales como voz, chat y correo electrónico. Deberás analizar métricas clave (NPS, CSAT, CES, FCR, AHT), identificar brechas de calidad, generar reportes y dashboards intuitivos, proponer mejoras y coordinar feedback y calibraciones junto a distintos equipos. También se espera tu participación en la mejora continua de procesos y seguimiento de los resultados obtenidos.

Ventajas destacadas

El ambiente laboral permite articular con equipos variados, aprendiendo de operaciones, producto y tecnología. El puesto impulsa tu desarrollo profesional y fomenta la cultura de mejora continua. Además, el salario es competitivo considerando los beneficios que ofrece y el crecimiento en el área de experiencia del cliente y gestión de calidad.

Desventajas a considerar

Este cargo demanda una alta capacidad analítica, conocimientos avanzados en Excel y herramientas BI, junto a experiencia previa en aseguramiento de la calidad en contact centers. El ritmo puede ser exigente para quienes prefieren un entorno más rutinario o estructuras menos transversales.

Veredicto final

Recomiendo postularte si disfrutás transformar datos en acciones, tenés formación en ingeniería, administración o áreas afines y buscás avanzar en calidad y experiencia de usuario. El puesto es perfecto para quienes aman desafiarse profesionalmente.