Le cœur du métier

Ce poste de Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) chez Decathlon propose un CDI à temps partiel accessible sans condition de diplôme ou d’expérience préalable.

L’objectif principal est de garantir à chaque visiteur une expérience fluide, agréable et personnalisée depuis son arrivée jusqu’à la fin de son parcours en magasin ou en ligne.

La mission consiste à créer un lien authentique avec la clientèle tout en soutenant l’ensemble des services complémentaires : retours, location, seconde vie, paiement, click & collect, etc.

Les horaires sont flexibles et l’environnement de travail met en avant la diversité, la santé et le bien-être au travail, ainsi que la progression individuelle.

Le salaire n’est pas précisé, mais l’accent est mis sur la valorisation des qualités humaines et l’accompagnement professionnel.

Quotidien du poste

Le Conseiller-ère accueille la clientèle avec le sourire, gère les situations courantes (paiements, conseils, retraits de commandes) et génère des solutions adaptées.

L’utilisation des outils digitaux est centrale : du paiement mobile à la gestion des commandes web en magasin, tout est pensé pour simplifier le parcours client.

Les remontées d’avis et les échanges avec les équipes internes contribuent à l’amélioration continue de l’expérience Decathlon.

La vente conseil ne s’arrête pas au stock disponible en magasin : il s’agit d’orienter judicieusement le client, même vers d’autres canaux.

Vous évoluez dans une équipe soudée, engagée autour des mêmes valeurs de service et de coopération au quotidien.

Points forts du poste

Ce poste convient parfaitement à celles et ceux aimant le contact humain, l’animation d’espace et la satisfaction client concrète et mesurable.

Decathlon soutient l’inclusion et la diversité. L’entreprise valorise toutes les personnalités sans distinction, favorisant un environnement épanouissant.

Points faibles du poste

Comme chaque poste de relation client, la gestion des flux en période d’affluence peut engendrer une certaine pression.

Les horaires peuvent parfois être variables, ce qui nécessite de la flexibilité pour garantir l’accueil continu des clients.

Verdict

Le poste de Conseiller-ère Services et Expériences Client chez Decathlon est une porte d’entrée dynamique pour les profils à l’aise avec le public et motivés par la progression.

Accessible, valorisant les qualités humaines et ouvert à toutes et tous, il offre une belle opportunité de s’épanouir dans une équipe reconnue pour son esprit collectif.